Herb Kelleher

Estados Unidos
n. 12 Mar 1931
Executivo

8 Citações



Pensa pequeno e age como pequeno, e irás crescer. Pensa em grande e age como um grande, e irás diminuir.

Sales and Marketing Management (1996)
O cliente está muitas vezes errado. Não transportamos esse tipo de clientes. Escrevemos-lhes e dizemos-hes: «Voem noutra companhia. Não insultem o nosso pessoal.».
Os clientes fornecem-nos o barómetro mais exacto daquilo que é certo ou errado.

Industry Week (1996)
Contratamos grandes atitudes e ensinamos-lhes todas as funcionalidades de que necessitam.
Os teus empregados vêm em primeiro lugar. E se tu tratares bem os teus empregados, sabes o que vai acontecer? Os teus clientes voltam, e isso vai fazer os accionistas felizes. Começa com os empregados e tudo o resto se seguirá.
Eu penso que a liderança é valorizar o tempo que gastas com as tuas pessoas mais do que qualquer outra coisa que faças.

Computer World (1998)
Existem cem estradas para Roma; o importante é lá chegar, não usar a mesma estrada.

International Organization and Dynamics (1994)
Coisas extraordinárias acontecem quando fazemos as pessoas sentir que são prezadas enquanto indivíduos, quando dignificamos as suas sugestões e as suas ideias, quando mostramos o nosso respeito por elas permitindo-lhes exercer os seus próprios critérios, juízos e discernimento.
 

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