W. Edwards Deming

Estados Unidos
14 Out 1900 // 20 Dez 1993
Consultor, Autor na área da Gestão

5 Citações



O cliente não sabe o que irá precisar daqui a um, três, cinco anos. Se, na qualidade de apenas um dos seus potenciais fornecedores, esperares até lá para descobrir, dificilmente estarás preparado para o servir.
O lucro nos negócios vem de clientes repetitivos; clientes que falam sobre o teu produto e serviço, e trazem amigos com eles.

Out of the Crisis (1984)
A inovação vem a partir do produtor, não a partir do consumidor.
Na minha experiência, as pessoas conseguem enfrentar praticamente todos os tipos de problemas, excepto os problemas de pessoas. Conseguem trabalhar imensas horas, enfrentar negócios em declínio, perda de empregos, mas não os problemas de pessoas.
A qualidade é característica de um produto ou serviço que ajuda alguém e que tem um mercado.

Out of the Crisis (1992)
 

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