28 Citações

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Kelleher , Herb

O cliente está muitas vezes errado. Não transportamos esse tipo de clientes. Escrevemos-lhes e dizemos-hes: «Voem noutra companhia. Não insultem o nosso pessoal.».

Kelleher , Herb

Os clientes fornecem-nos o barómetro mais exacto daquilo que é certo ou errado.

Industry Week (1996)

Deming , W. Edwards

O cliente não sabe o que irá precisar daqui a um, três, cinco anos. Se, na qualidade de apenas um dos seus potenciais fornecedores, esperares até lá para descobrir, dificilmente estarás preparado para o servir.

Deming , W. Edwards

O lucro nos negócios vem de clientes repetitivos; clientes que falam sobre o teu produto e serviço, e trazem amigos com eles.

Out of the Crisis (1984)

McKenna , Regis

O ciclo de feed-back, que liga empresa e cliente, é central à definição operacional de uma verdadeira empresa orientada para o mercado.

Relationship Marketing (1991)

McKenna , Regis

Os novos consumidores de hoje em dia são consumidores que nunca estão satisfeitos.

Relationship Marketing (1991)

Walton , Sam

A chave é entrar nas lojas e ouvir.

Wall Street Journal (1982)

Walton , Sam

Cada loja Wal-Mart deve reflectir os valores dos seus clientes e apoiar a visão que eles defendem para a sua comunidade.

Levitt , Theodore

Se não estão a pensar no cliente, não estão a pensar.

Barnevik , Percy

Tudo muda quando existe um cliente real a gritar-te do outro lado do telefone.

Citado em Liberation Management (Tom Peters; 1992)
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