Na era industrial, o CEO sentava-se no topo da hierarquia e não tinha que ouvir ninguém. Na era da informação, tens que ouvir as ideias das pessoas independentemente de onde elas se encontram dentro da organização.
Um executivo sobrecarregado é o melhor executivo, porque não tem tempo para se intrometer, para lidar com perguntas e respostas, para incomodar as pessoas.
Os executivos eficazes preenchem posições e promovem de acordo com aquilo que as pessoas podem fazer. Eles não tomam decisões de pessoal para minimizar fraquezas mas sim para maximizar forças.
As decisões do tipo das que um executivo tem que tomar não são bem feitas por aclamação. Elas são bem feitas só se forem baseadas no confronto de pontos de vista diferentes. A primeira regra na tomada de decisões é que não se deve tomar uma decisão a menos que haja desacordo.
Poucos executivos de topo conseguem sequer imaginar o ódio, desprezo e fúria que foram criados - não principalmente entre os trabalhadores de colarinho azul que nunca tiveram uma opinião elevada dos «patrões» - mas entre os seus quadros intermédios e profissionais.
A grande maioria dos executivos tende a concentrar-se para baixo. Eles estão ocupados com os esforços, em vez dos resultados. O executivo eficaz centra-se na contribuição. Ele olha para fora, em direção às metas.
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