Eu penso que as grandes organizações têm uma tendência real para bloquear a circulação de más notícias dentro da organização. As pessoas não sabem como lidar com isso. Se se encarar com normalidade que as más notícias vêm lá de fora, e que toda a gente fala sobre isso de forma aberta, eu acho que é realmente fundamental.
Discurso, Microsoft's Second Annual C.E.O. Summit, Seattle, Washington (Maio 1998)