A única definição de líder é alguém que tem seguidores. Quando o fizer, faça-o à sua maneira, faça o que resulta para si. Não tente ser outra pessoa. A liderança é a conquista da confiança. Sabe o que esperar e vê desempenho e realização. O que importa é: «Liderança com que propósito?» Liderança significa garantir que as coisas certas são feitas. Não há dois líderes iguais. Alguns são muito gregários, alguns são muito distantes, alguns são sedutores e outros parecem um carapau morto. Alguns são comunicadores e alguns elogiam, ao passo que outros nunca fazem elogios. Todos têm duas coisas em comum: asseguram-se de que as coisas são feitas e podemos confiar neles.

Peter Drucker, in 'Executive Summary: A Conversation with Peter Drucker on Leadership and Organizational Development'

1. A Liderança é a Conquista da Confiança
2. Os Nossos Pontos Fortes
3. A Liderança Tem que Ser Coerente
4. Gerir-se a Si Próprio
5. Satisfazer o Cliente é a Missão do Negócio
6. Gestão Eficaz ou Tirania
7. O Valor para o Cliente
8. Quem é o Cliente?
9. A Teoria não Precede a Prática