Eu creio que existe uma correlação inversa entre a qualidade da informação que temos e a quantidade de inventário que precisamos. A maioria das empresas vincula uma quantidade enorme de material antecipando coisas que podem não acontecer. Se eles tivessem um sistema que fosse orientado à procura do cliente, seria muito mais eficiente.
Discurso no Detroit Economic Club. 'Building a Competitive Advantage in an Internet Economy' (1999)