Qualidade num produto, ou serviço, não é o que o fornecedor lhe coloca. É o que o cliente extrai dele e está disposto a pagar. Um produto não é de qualidade porque é difícil de fazer e custa muito dinheiro, como os fabricantes tipicamente acreditam. Isto é incompetência. Os clientes apenas pagam o que lhes é útil e lhes dá valor. Nada mais constitui qualidade.
Nunca ninguém nos acusou de ficarmos para trás. Na verdade, estou disposto a virar uma empresa inteira de cabeça para baixo se for a altura de o fazer. Estamos em perpétua evolução.
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