As grandes empresas que constroem uma marca duradoura têm uma relação emocional com os clientes que não conhece fronteiras. E essa relação emocional está na característica mais importante, que é a confiança.

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Uma marca de rosto humano e um relacionamento comercial em que o cliente é um amigo.

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A familiaridade é o culminar da construção da marca bem sucedida.

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Uma marca é um nome, termo, signo, símbolo ou imagem, ou uma combinação destes, com a qual se pretende identificar os bens ou serviços de um grupo de vendedores e diferen-ciá-los dos da concorrência.

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