A importância da tomada de decisões em gestão é reconhecida universalmente. Mas uma boa parte do debate tende a centrar-se na resolução de problemas, ou seja, no fornecimento de respostas. E este é o enfoque errado. Na verdade, a fonte de erros mais comum no que toca às decisões de gestão é a ênfase colocada em encontrar a resposta certa, em vez de encontrar a pergunta certa.