Nós vemos os nossos clientes como convidados para uma festa, em que nós somos os anfitriões. É o nosso trabalho de todos os dias fazer com que cada aspecto importante da experiência do cliente seja um pouco melhor.
Se a tua base de clientes está a envelhecer contigo, então eventualmente vais-te tornar obsoleto ou irrelevante. Tens que estar constantemente a descobrir quem são os teus novos clientes e o que estás a fazer para permanecer jovem para sempre.
Eu acredito fortemente que os missionários criam melhores produtos. Eles preocupam-se mais. Para um missionário, não é apenas um negócio. Tem que haver um negócio, e o negócio tem de fazer sentido, mas não é por isso que o estás a fazer. Fazes isso porque tens algo significativo que te motiva.
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