As pessoas não são susceptÃveis de saber que precisam de um produto que não existe, pelo que os estudos de mercado relativamente a produtos novos e inovadores estão sempre limitados a este respeito.
A gestão não tem a ver com a preservação do status quo, mas sim com a manutenção do mais elevado Ãndice de mudança que a organização e as pessoas nela podem suportar.
Eu passei trinta anos à volta de fábricas. Quando sabias que algo estava errado, nove vezes em dez devia-se à gestão, as pessoas não estavam a ser bem conduzidas. E os maus lideres invariavelmente culpam as pessoas.