A inovação no software, como em quase todos os outros tipos de inovação, requer a capacidade de colaborar e partilhar ideias com outras pessoas, e sentar e falar com os clientes, obter os seus comentários e perceber as suas necessidades.
Quando mostras profunda empatia com os outros, a sua energia defensiva vai para baixo, e a energia positiva substitui-a. É aà que vais obter maior criatividade na resolução de problemas.