Qual é o primeiro dever - e constante responsabilidade - do gestor? Procurar obter os melhores resultados económicos possíveis a partir dos recursos actualmente empregues ou disponíveis.
A inovação no software, como em quase todos os outros tipos de inovação, requer a capacidade de colaborar e partilhar ideias com outras pessoas, e sentar e falar com os clientes, obter os seus comentários e perceber as suas necessidades.
Tens que treinar as pessoas para que sejam inovadoras de negócios. Se não as treinares, a qualidade das idéias que irás obter não é susceptível de ser elevada, para um mercado de inovação.
Quando mostras profunda empatia com os outros, a sua energia defensiva vai para baixo, e a energia positiva substitui-a. É aí que vais obter maior criatividade na resolução de problemas.
Conhece as tuas pessoas. O que é que fazem bem, o que gostam de fazer, quais são as suas forças e fraquezas, e o que é que eles querem e precisam de obter dos seus empregos.
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