Devemos gravar isto: nos primeiros trinta segundos de tensão, cometemos os maiores erros das nossas vidas. Nos focos de tensão, bloqueamos a memória e reagimos sem pensar, por instinto.
Eu passei trinta anos à volta de fábricas. Quando sabias que algo estava errado, nove vezes em dez devia-se à gestão, as pessoas não estavam a ser bem conduzidas. E os maus lideres invariavelmente culpam as pessoas.