As felicitações oferecem maior potencial que o dinhero. A quantidade de dinheiro disponível é limitada, mas os gestores têm um suprimento ilimitado de felicitações. É importante pagar as pessoas de forma justa, mas os gestores devem também carregar nas felicitações e alimentar as almas das pessoas.
A produtividade de um grupo de trabalho parece depender de como os membros do grupo vêem os seus próprios objectivos em relação aos objectivos da organização.
Há uma e apenas uma responsabilidade social da empresa - usar os seus recursos e dedicar-se a actividades destinadas a aumentar os seus lucros desde que se comprometa com uma concorrência aberta e leal, sem engano ou fraude.
Quando estás a contruir um negócio ou a entrar para uma empresa, tens que ser transparente; não podes ter dois conjuntos de informação para dois conjuntos de pessoas.
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