A burocracia surgiu a partir da necessidade das organizações de terem ordem e precisão, e às reivindicações dos trabalhadores para o tratamento imparcial. Era uma organização ideal para os valores e exigências da era Vitoriana.
O determinante mais importante da cultura corporativa é o comportamento do CEO. Ele ou ela é a única claramente responsável por moldar as crenças, motivações, compromissos e predisposições de todos.
A excelência é um professor melhor que a mediocridade. As lições do comum estão em toda a parte. Percepções verdadeiramente profundas e originais só podem ser encontradas ao estudarmos o exemplar.
Eu prefiro sempre errar por ter maior abertura. Mas há uma diferença entre abertura óptima e abertura máxima, e fixar esse limite cabe ao julgamento de cada um. A arte da liderança é saber quanta informação é que vais passar.
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