Mas a felicidade é ser capaz de ter esperança, ainda que fraca, na felicidade. Assim, pelo menos, temos que acreditar, se queremos viver no mundo de hoje.
Nós temos medo de nos governarmos, é claro. É tão difícil. Queremos logo desistir da nossa liberdade. Não é sequer liberdade verdadeira, porque não é acompanhada de compreensão. É apenas uma condição preliminar de liberdade. Mas odiamo-la. E em breve fugimos, escolhemos um senhor, rolamos no chão e pedimos o chicote. (...) Não é o amor que nos dá o cansaço da vida. É a nossa incapacidade de sermos livres.
As pessoas ficam motivadas quando são conduzidas à fonte do seu próprio poder e quando fazemos heróis de empregados que personificam o que queremos ver na empresa.
Se queremos que as pessoas da linha da frente das empresas que sejam responsáveis pela tomada de boas decisões de negócios, eles devem ter as mesmas informações que os gestores usam para tomar boas decisões de negócios.
Não queremos ganhar a 100%, o que tentamos o mais possível é não errar, mas a nossa expectativa é acertar 8 ou 9 em dez. Também se aprende muito com os erros, o que interessa é que rapidamente se veja o que é que correu mal e se corrija para o futuro.
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