As organizações onde as pessoas confiam e acreditam umas nas outras não entram em comportamentos de regulação e coacção. Não precisam de uma política para cada erro... as pessoas nestes ambientes de confiança respondem com enorme empenho e criatividade.
As empresas precisam de garantir que a sua capacidade de prestar serviço eficaz aos clientes mantém o ritmo de acordo com o seu crescimento. Se estiveres a divulgar a tua empresa a novos clientes, é bom que sejas capaz de lhes fornecer serviço quando vierem fazer negócio contigo.
As pessoas são definitivamente o maior activo da empresa. Não faz qualquer diferença se os produtos são carros ou cosméticos. Uma empresa apenas é tão boa quanto as pessoas que mantém.
Existe uma imutável lei nos negócios que diz que palavras são palavras, explicações são explicações, promessas são promessas, mas apenas a performance é realidade.
Todas as empresas têm duas estruturas de organização: a formal está escrita nos diagramas; a outra é a relacionamento diário dos homens e das mulheres dentro da organização.
O crescimento nem sempre é o mais apropriado para conduzir uma empresa construída com base no sucesso. Muitas vezes converte uma empresa muito bem sucedida numa grande empresa medíocre.
O tipo de pessoas que empregamos não têm medo de correr riscos. Se alguém faz asneira, não levarão uma reprimenda minha. Eles sabem que fizeram asneira e redobrarão os seus esforços.
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