Poucos executivos de topo conseguem sequer imaginar o ódio, desprezo e fúria que foram criados - não principalmente entre os trabalhadores de colarinho azul que nunca tiveram uma opinião elevada dos «patrões» - mas entre os seus quadros intermédios e profissionais.
A forma mais eficiente de produzir qualquer coisa é trazer para baixo de uma única gestão tantas actividades quantas possíveis das que são necessárias para fabricar o produto.
A função que distingue o gestor de todos os outros é a sua função educacional. A única contribuição que se espera que ele faça sozinho é dar aos outros visão e a capacidade para realizar. É a visão e mais responsabilidade que, em última análise, define o gestor.
Gestão é tarefas. Gestão é disciplina. Mas a gestão também é pessoas. Todos os feitos da gestão são os feitos de um gestor. Todos os fracassos são os fracassos de um gestor. São as pessoas que gerem, não forças ou factos. A visão, dedicação e integridade dos gestores determinam se há boa ou má gestão.
Os fornecedores e, principalmente, os fabricantes, têm poder de mercado porque têm informação sobre um produto ou um serviço que o cliente não tem e não pode ter, e da qual não precisa se puder confiar na marca. Isso explica a rentabilidade das marcas.
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