Cliente - Frases e Citações
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O melhor serviço ao cliente é se o cliente não precisar de te ligar, não precisar de falar contigo. Simplesmente funciona.
Nós vemos os nossos clientes como convidados para uma festa, em que nós somos os anfitriões. É o nosso trabalho de todos os dias fazer com que cada aspecto importante da experiência do cliente seja um pouco melhor.
Tudo muda quando existe um cliente real a gritar-te do outro lado do telefone.
Citado em Liberation Management (Tom Peters; 1992)
Uma marca de rosto humano e um relacionamento comercial em que o cliente é um amigo.
O cliente não sabe o que irá precisar daqui a um, três, cinco anos. Se, na qualidade de apenas um dos seus potenciais fornecedores, esperares até lá para descobrir, dificilmente estarás preparado para o servir.
O cliente está muitas vezes errado. Não transportamos esse tipo de clientes. Escrevemos-lhes e dizemos-hes: «Voem noutra companhia. Não insultem o nosso pessoal.».
