Não é necessário gostar de um líder para confiar nele. Também não é necessário concordar com ele. A confiança é a convicção de que um líder fala a sério. É uma crença na integridade. As ações de um líder e as crenças que professa têm de ser congruentes, ou pelo menos compatíveis. A liderança eficaz - e, repito, este é um adágio muito antigo - não se baseia em ser inteligente; baseia-se principalmente em ser coerente.

Peter Drucker, in 'Management: Revised Edition, Joseph A. Maciariello, 2008'

1. A Liderança é a Conquista da Confiança
2. Os Nossos Pontos Fortes
3. A Liderança Tem que Ser Coerente
4. Gerir-se a Si Próprio
5. Satisfazer o Cliente é a Missão do Negócio
6. Gestão Eficaz ou Tirania
7. O Valor para o Cliente
8. Quem é o Cliente?
9. A Teoria não Precede a Prática