Só há uma forma de descobrir quais são os nossos pontos fortes e essa é a Análise de Feedback. Sempre que uma pessoa toma uma decisão-chave e sempre que uma pessoa leva a cabo uma ação-chave, escreve o que espera que aconteça. E nove ou doze meses mais tarde, compara os resultados com as expectativas. (...) Num período de tempo relativamente curto, talvez de dois ou três anos, este procedimento simples vai dizer às pessoas, primeiro, quais são os seus pontos fortes - e esta é provavelmente a coisa mais importante que uma pessoa pode descobrir acerca de si própria. Também lhes vai mostrar o que fazem ou deixam de fazer que as priva de usufruírem completamente dos benefícios dos seus pontos fortes. Vai mostrar-lhes em que áreas são especialmente competentes. E, finalmente, vai mostrar-lhes onde não têm pontos fortes e não podem atuar. (...) Devem concentrar-se nas áreas de alta capacidade e competência. É preciso muito mais energia e muito mais trabalho para evoluir da mediocridade para o desempenho de primeira do que para evoluir do desempenho de primeira para a excelência.

Peter Drucker, in 'Management: Revised Edition, 2008'

1. A Liderança é a Conquista da Confiança
2. Os Nossos Pontos Fortes
3. A Liderança Tem que Ser Coerente
4. Gerir-se a Si Próprio
5. Satisfazer o Cliente é a Missão do Negócio
6. Gestão Eficaz ou Tirania
7. O Valor para o Cliente
8. Quem é o Cliente?
9. A Teoria não Precede a Prática