Os responsáveis pela tomada de decisão - no governo, nas universidades, nas empresas, nos sindicatos, nas igrejas - precisam de considerar nas suas decisões presentes o futuro que já aconteceu. Para isso, precisam de saber que acontecimentos já se deram e que não se encaixam nas suas suposições presentes, criando assim novas realidades.

Os intelectuais e estudiosos tendem a acreditar que as ideias vêm primeiro, que depois conduzem a novas realidades políticas, sociais, económicas e psicológicas. Isto acontece, mas é a exceção. Regra geral, a teoria não precede a prática. A sua função é estruturar e codificar a prática já comprovada. A sua função é transformar o isolado e «atípico» de exceção em «regra» e «sistema», e, consequentemente, em algo que pode ser aprendido e ensinado, e, acima de tudo, em algo que pode ser aplicado de um modo geral. A teoria organiza as novas realidades; raramente as cria.

Peter Drucker, in 'The New Realities'

1. A Liderança é a Conquista da Confiança
2. Os Nossos Pontos Fortes
3. A Liderança Tem que Ser Coerente
4. Gerir-se a Si Próprio
5. Satisfazer o Cliente é a Missão do Negócio
6. Gestão Eficaz ou Tirania
7. O Valor para o Cliente
8. Quem é o Cliente?
9. A Teoria não Precede a Prática